Ajánlatkérés
Már a kommentkezelés szótól is kiráz a hideg? Mindig ezt szajkózzák neked a marketingesek? Ez nem véletlen, mit sem érsz a márkaépítéssel, ha botrányosan kezeled a hozzászólásokat.
Mindenkinek lehet és van is véleménye, amit sokszor akkor is megoszt különböző közösségi média felületeinken, amikor nem kellene.
Olykor érezheted úgy, hogy legszívesebben elküldenéd melegebb éghajlatra a kedves kommentelőt, de ennél azért vannak jobb megoldások is, hidd el. Először is nyugodj le, amíg idegeskedsz semmiképp ne válaszolj semmit. Tudod, bárkinek lehet véleménye.
Itt az a kulcs, hogyan kezeled le. Nulladik lépésként ellenőrizd, hogy ő tényleg vásárolt-e nálad.
Vannak esetek, amikor a kritika igenis jogos. Ilyen esetben, ha nem vette fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, keressük fel mi őt. Ezt természetesen írásban is erősítsük meg a komment szekcióban, ha később valaki más nézi a véleményeket, lássa milyen korrektek vagytok.
Előfordulhat, hogy a személy nem is azért elégedetlen, mert hibáztatok, csak mondjuk pénteken leadta a rendelését, de nem érkezett meg neki még aznap. Nyilván vannak esetek, amikkel egyszerűen nem lehet mit kezdeni. Rendben van minden, megtettetek mindent, hogy a leghamarabb megkapja a rendelést.
Ilyen esetekben, amikor részetekről minden oldalon feltüntetett vállalást teljesítettetek kicsit vissza is lehet fordítani a véleményt, de a kommentkezelés ebben az esetben is elengedhetetlen!
Természetesen itt is nagyon udvariasan, de le kell írni, hogy Ti nem tévedtetek. Plusz emeld ki, hogy a rendelésétől természetesen ilyen esetben is elállhat, ha így döntene keressen itt és itt.
Ilyenkor egy későbbi potenciális vevő azt fogja látni, hogy a kommentelővel van a probléma, hiszen minden rendben történt és ti megfelelően kezeltétek, mert még az elállási lehetőséget is felajánlottátok, nem pedig eldugtátok, ahogy olyan gyakran szokás manapság.
Szimplán nincs jobb dolguk, de az is lehet, hogy a konkurencia így próbál meg eléd kerülni, viszont ez a módszer semmiképpen nem ajánlott, mutatunk sokkal jobb példákat, hogyan nyomhatod le a konkurenciád!
Ezen kommentek nagy részét elrejtéssel orvosolják a legtöbben, hiszen ezeket nem lehet lekommunikálni megfelelően. Viszont az igazán profi Facebook oldal tulajdonosok valahogy megpróbálnak fogást találni a kommentelőn és egy frappáns, de egyáltalán nem bunkó válasszal kivágják magukat. Ha erre van időd és lehetőséged, mindenképp foglalkozz vele, mert a konkurencia biztosan nem veszi a fáradtságot!
Ha végképp elkeseredtél és nem látsz más kiutat, akkor a troll személyt kitilthatod az oldaladról, de készülj fel, mert biztosan van 1-2 hobbi Facebook profilja, ahonnan folytatja a hadműveletet.Általában ezek a kommentek a legsemmitmondóbbak, mások is látják, hogy nincs alapja, de azért semmiképp se hagyd, hogy ott éktelenkedjen a vállalkozásod neve mellett válasz nélkül.
Ha azt látod, hogy valószínűleg konkurencia aktivizálta magát, írj neki választ, hogy ezen a néven nem látod a rendelést, de ilyen véleménnyel eddig nem találkoztatok. Annak érdekében, hogy megoldást találjatok a problémára vegye fel veletek a kapcsolatot. Ilyenkor szintén látszik, hogy korrekt eladók vagytok és még azt is jelezheti mások felé, hogy ő lehet nem is adott le nálatok rendelést. Így nem is mérvadó az ő véleménye.
Ez az, amivel nagyon kevesen foglalkoznak, pedig igenis szükséges lenne. Ne csak azzal foglalkozz, ha valaki negatív kommentet fogalmaz meg, a pozitív kommenteket is kezeld.
Nem kell nagy dologra gondolni, de írd oda, hogy köszönitek szépen, ezért dolgoztok és remélitek később is visszatér majd hozzátok. Ha vette arra a fáradságot, hogy írjon rólatok, akkor Ti is vegyétek a fáradtságot, hogy reagáltok rá.
A fentieken túl nagyon fontos, hogy ne 1 hónap múlva történjen a kommentkezelés! Naponta, vagy kétnaponta férjen bele valakinek, hogy végigfut rajtuk és reagál mindenre, amire csak tud. Érdemes kitanulnod a tartalomgyártás szakmáját, hogy a lehető legkevesebb támadási felületet hagyj a látogatóidnak.